Politica de confidențialitate

1. Politica de Confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care FIDELORIS S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor platformei www.fideloris.ro, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația națională în vigoare.

1.1. Categorii de date personale colectate

FIDELORIS poate colecta următoarele categorii de date:

Nume, prenume, adresă de livrare și facturare;
Adresă de e-mail, număr de telefon;
Date de autentificare în cont (nume utilizator, parolă criptată);
Informații despre comenzile plasate și istoricul acestora;
Informații tehnice, precum adresa IP, tipul browserului, dispozitiv utilizat etc.

1.2. Scopul prelucrării datelor

Datele colectate sunt utilizate în următoarele scopuri:

Procesarea comenzilor și livrarea produselor;
Comunicări comerciale și marketing (dacă există consimțământ);
Suport clienți și gestionarea reclamațiilor;
Îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site;
Respectarea obligațiilor legale (contabilitate, arhivare etc.).

1.3. Baza legală

Prelucrarea datelor se face în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

Executarea unui contract;
Consimțământul expres al utilizatorului;
Interesul legitim al operatorului;
Obligații legale.

1.4. Destinatarii datelor

Datele personale pot fi transmise către:

Furnizori de servicii de curierat;
Procesatori de plăți;
Furnizori IT și platforme de hosting;
Autorități publice, în cazul unei obligații legale.

1.5. Durata stocării

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate sau cât timp impune legea. La expirarea acestui termen, datele sunt anonimizate sau șterse.

1.6. Drepturile utilizatorilor

Utilizatorii au următoarele drepturi:

Dreptul de acces la date;
Dreptul la rectificare;
Dreptul la ștergerea datelor;
Dreptul la restricționarea prelucrării;
Dreptul la portabilitate;
Dreptul de opoziție;
Dreptul de a-și retrage consimțământul;
Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

1.7. Contact pentru date personale

Pentru exercitarea drepturilor sau întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta la:

Email: fideloris.market@gmail.com
Telefon: 0725 495 706

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic. Orice modificări vor fi afișate pe site cu data ultimei revizuiri.

2. Politica de Cookie-uri

Această politică explică modul în care site-ul www.fideloris.ro utilizează fișierele de tip cookie și alte tehnologii similare pentru a recunoaște utilizatorii care revin pe site, pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru a oferi conținut personalizat.

2.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere mici de text care sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului (computer, tabletă, smartphone) atunci când acesta vizitează un site web. Acestea ajută site-ul să recunoască dispozitivul utilizatorului și să rețină anumite informații despre preferințele acestuia.

2.2. Tipuri de cookie-uri utilizate

Cookie-uri strict necesare – esențiale pentru funcționarea corectă a site-ului;
Cookie-uri de performanță – colectează informații despre modul de utilizare a site-ului, pentru a îmbunătăți funcționalitatea acestuia;
Cookie-uri funcționale – rețin alegerile utilizatorului (ex. limbă, locație);
Cookie-uri de publicitate – utilizate pentru a oferi reclame relevante intereselor utilizatorului.

2.3. Scopul utilizării cookie-urilor

Utilizăm cookie-uri pentru a:

asigura funcționarea corectă a site-ului;
reține setările și preferințele utilizatorului;
analiza traficul și comportamentul vizitatorilor;
afișa reclame personalizate prin parteneri precum Google, Facebook etc.

2.4. Consimțământul utilizatorului

La prima accesare a site-ului, utilizatorul va vedea un banner de informare privind cookie-urile și își poate exprima consimțământul pentru utilizarea anumitor categorii de cookie-uri. Utilizatorii au posibilitatea să își modifice preferințele oricând din setările browserului sau prin intermediul centrului de preferințe de pe site.

2.5. Cum pot fi controlate sau șterse cookie-urile

Utilizatorii pot seta browserul pentru a bloca sau a avertiza cu privire la cookie-uri. În funcție de browser, metodele de gestionare a cookie-urilor diferă.

Blocarea cookie-urilor poate duce la o experiență mai puțin personalizată și la limitarea unor funcționalități ale site-ului.

2.6. Cookie-uri terțe

Anumite pagini ale site-ului pot conține cookie-uri plasate de terți (ex: rețele sociale, platforme de analiză, furnizori de publicitate). Nu avem control direct asupra acestor cookie-uri și vă recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate ale respectivilor furnizori.

2.7. Contact

Pentru întrebări legate de utilizarea cookie-urilor sau pentru a vă exercita drepturile legate de datele personale, vă rugăm să ne contactați la fideloris.market@gmail.com.

Această politică este actualizată periodic. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină împreună cu data ultimei revizuiri.

3. Politica privind Contul Clientului

Această politică stabilește regulile de utilizare și gestionare a contului de client creat pe platforma www.fideloris.ro, în scopul facilitării comenzilor, urmăririi livrărilor și gestionării preferințelor personale.

3.1. Crearea contului

Pentru a beneficia de funcționalități avansate, utilizatorii își pot crea un cont pe site, furnizând o adresă validă de e-mail și o parolă. Crearea contului este gratuită și necesită acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate.

3.2. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul are obligația de a furniza informații reale, actualizate și complete despre identitatea sa. Este interzisă utilizarea de date false sau ale altei persoane. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare (e-mail și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate în contul său.

3.3. Securitatea contului

FIDELORIS implementează măsuri de securitate pentru a proteja conturile utilizatorilor, dar nu poate garanta protecția absolută împotriva accesului neautorizat. În cazul în care utilizatorul suspectează o breșă de securitate, trebuie să notifice imediat echipa FIDELORIS.

3.4. Suspendarea sau ștergerea contului

FIDELORIS își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a șterge definitiv un cont în cazul unor suspiciuni de fraudă, încălcări ale termenilor legali sau activități neautorizate. Utilizatorii pot, de asemenea, solicita închiderea contului prin trimiterea unei cereri scrise la adresa fideloris.market@gmail.com.

3.5. Beneficii ale contului

Utilizatorii înregistrați beneficiază de:

Istoric detaliat al comenzilor;
Acces rapid la preferințele de livrare și plată;
Oferte personalizate și acces prioritar la campanii promoționale;
Posibilitatea de a salva produse favorite în wishlist.

Pentru întrebări sau asistență legată de contul dvs., vă rugăm să ne contactați la fideloris.market@gmail.com.

4. Politica de Securitate a Datelor

FIDELORIS S.R.L. implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor personale și comerciale procesate prin platforma www.fideloris.ro, în conformitate cu legislația GDPR și cele mai bune practici din domeniu.

4.1. Măsuri de securitate implementate

Pentru a proteja datele utilizatorilor și infrastructura IT, FIDELORIS aplică următoarele măsuri:

Criptarea comunicării prin certificate SSL;
Back-up periodic al bazelor de date și a fișierelor esențiale;
Controlul accesului la date și sisteme, pe baza principiului „nevoii de a cunoaște”;
Autentificare securizată pentru administratori și angajați;
Monitorizarea și testarea periodică a sistemelor informatice.

4.2. Prevenirea și gestionarea incidentelor

FIDELORIS are politici și proceduri interne pentru detectarea, documentarea și notificarea incidentelor de securitate. În cazul în care are loc o breșă de securitate cu impact asupra datelor cu caracter personal, compania:

Notifică autoritatea de supraveghere (ANSPDCP) în termen de 72 de ore;
Informează persoanele afectate dacă este necesar;
Aplică măsuri corective imediate pentru limitarea efectelor.

4.3. Colaborarea cu terți

Furnizorii terți (ex. procesatori de plăți, firme de curierat, servicii de cloud) sunt selectați riguros și trebuie să respecte aceleași standarde de securitate. Se încheie contracte de prelucrare a datelor cu fiecare partener relevant.

4.4. Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorii sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare în contul propriu. Se recomandă folosirea de parole sigure și schimbarea lor periodică.

Pentru întrebări sau solicitări legate de securitatea datelor, ne puteți contacta la fideloris.market@gmail.com.