Politica de rambursare

1. Politica de Retur și Rambursare

Această politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul www.fideloris.ro pot fi returnate și, după caz, rambursate. Politica este în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1.1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze FIDELORIS printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la fideloris.market@gmail.com.

1.2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Retururile care nu îndeplinesc aceste condiții nu vor fi acceptate. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

1.3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • Produse digitale livrate electronic care au fost deja descărcate sau accesate.

1.4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

  1. Trimită o solicitare scrisă prin e-mail cu subiectul „Cerere retur”;
  2. Atașeze dovada achiziției (factura sau bonul fiscal);
  3. Aștepte confirmarea și instrucțiunile de retur din partea FIDELORIS.

Adresa pentru returnarea produselor va fi comunicată prin e-mail, iar produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la data la care clientul și-a exprimat dreptul de retragere.

1.5. Rambursarea sumei

Dacă produsul este returnat în condiții conforme, FIDELORIS va rambursa contravaloarea achitată de client, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

1.6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să notifice FIDELORIS în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului. În această situație, toate costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de către FIDELORIS.

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare, ne puteți contacta la fideloris.market@gmail.com sau la 0725 495 706.

 

2. Politica de Garanție

Această politică reglementează condițiile în care FIDELORIS S.R.L. oferă garanție pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului www.fideloris.ro, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2.1. Durata garanției

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori persoane fizice. Pentru persoane juridice, garanția comercială este de 12 luni, dacă nu se specifică altfel în certificatul de garanție.

2.2. Tipuri de garanții oferite

  • Garanție legală de conformitate: asigură că produsul corespunde descrierii și este funcțional în scopul pentru care a fost achiziționat;
  • Garanție comercială: poate fi oferită suplimentar, la inițiativa producătorului sau vânzătorului și este reglementată de termenii înscriși în certificatul de garanție.

2.3. Modalități de soluționare a garanției

În cazul apariției unei defecțiuni în perioada de garanție, clientul are dreptul la:

  1. Repararea produsului;
  2. Înlocuirea acestuia, dacă repararea nu este posibilă în termen de 15 zile calendaristice;
  3. Restituirea contravalorii produsului, în cazul în care niciuna dintre variantele anterioare nu este posibilă.

2.4. Condiții de acceptare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:

  • Produsul în cauză, complet, cu toate accesoriile;
  • Factura de achiziție;
  • Certificatul de garanție (dacă este aplicabil).

Nu fac obiectul garanției produsele:

  • Deteriorate fizic: ciobite, crăpate, sparte etc.;
  • Utilizate în condiții improprii (umiditate, praf excesiv, temperaturi extreme etc.);
  • Care au suferit intervenții neautorizate;
  • Care prezintă urme de lichide, arsuri, componente lipsă sau incompatibile;
  • Cărora li s-au deteriorat sau eliminat etichetele de identificare.

2.5. Costuri și transport

Transportul produsului către unitatea de service este, de regulă, suportat de client. Returul trebuie efectuat prin curier și ambalat corespunzător.

2.6. Durata reparației

Termenul legal de soluționare a unei solicitări de garanție este de maximum 15 -30 zile calendaristice de la data recepționării produsului de către unitatea de service.

Pentru mai multe detalii sau întrebări privind garanțiile produselor, ne puteți contacta la fideloris.market@gmail.com.