Politica de expediere

1. Politica de Livrare

Această politică stabilește condițiile în care FIDELORIS S.R.L. livrează produsele comandate prin intermediul platformei www.fideloris.ro.

1.1. Metode de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, cum ar fi Fan Courier, Sameday sau alte companii agreate.

1.2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1 - 4 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și de locația destinatarului. În cazuri excepționale, termenul poate fi extins, situație în care clientul va fi notificat prin e-mail sau telefonic.

1.3. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (stabilită periodic), livrarea poate fi gratuită. Greutatea sau dimensiunile suplimentare ale coletului pot genera costuri adiționale, care vor fi comunicate clientului în prealabil.

1.4. Condiții de livrare

Produsele sunt ambalate corespunzător și sigilate pentru protecție în timpul transportului. La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul este deteriorat sau deschis, recomandăm refuzarea acestuia și întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul firmei de curierat.

1.5. Lipsa clientului la livrare

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa de livrare indicată, curierul va face cel puțin două încercări de livrare. Dacă livrarea nu poate fi efectuată, coletul va fi returnat la FIDELORIS, iar comanda va fi anulată.

1.6. Întârzieri în livrare

FIDELORIS nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori externi, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, blocaje în trafic, sărbători legale, greve sau alte evenimente (ex. BlackFriday, război etc.).

1.7. Confirmarea livrării

La livrare, clientul va primi un e-mail de confirmare și/sau un mesaj SMS care atestă expedierea și conține informații despre statusul livrării și numărul de urmărire al coletului (AWB).

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de livrare, ne puteți contacta la fideloris.market@gmail.com sau la telefon 0725 495 706.