Termeni de utilizare
1. Termeni și Condiții de Utilizare
Acești Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea platformei www.fideloris.ro (denumit în continuare „Site”), operată de către FIDELORIS S.R.L., cu sediul în Bulevardul Ion Mihalache, 012244 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025022040001, având CUI RO 51528842 (denumită în continuare „FIDELORIS”). Prin accesarea și utilizarea Site-ului, acceptați în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile enunțate în continuare. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest Site.
Vă rugăm să citiți cu atenție acest set de Termeni și condiții înainte să accesați sau să utilizați site-ul nostru web. Prin accesarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului, sunteți de acord să respectați acest set de Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestui acord, nu puteți să accesați site-ul web sau să utilizați Serviciile.
Orice caracteristici sau instrumente noi care sunt adăugate în magazinul actual vor fi, de asemenea, supuse Termenilor și condițiilor. Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune a Termenilor și condițiilor pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a acestor Termeni și condiții prin publicarea de actualizări și/sau modificări pe site-ul nostru web. Este responsabilitatea dvs. să consultați periodic această pagină pentru eventuale modificări. Continuarea utilizării sau a accesării site-ului web după publicarea de modificări constituie acceptarea modificărilor respective.
Magazinul nostru este găzduit de Shopify Inc. Compania ne pune la dispoziție platforma de comerț electronic online care ne permite să vă vindem produsele și Serviciile noastre.
1.1. Dreptul de utilizare
Accesarea Site-ului este permisă tuturor persoanelor juridice sau fizice care au cel puțin vârsta de 18 ani sau minorilor care au consimțământul legal al unui părinte sau tutore. FIDELORIS își rezervă dreptul de a refuza accesul la servicii în caz de suspiciuni de fraudă, încălcări ale acestor termeni sau alte motive întemeiate.
1.2. Conținutul Site-ului
Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, software etc.) este proprietatea exclusivă a FIDELORIS sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea fără acordul scris prealabil al FIDELORIS este strict interzisă.
1.3. Înregistrarea și contul utilizatorului
Crearea unui cont pe site este opțională, dar necesară pentru accesul la anumite funcționalități, precum plasarea comenzilor sau urmărirea acestora. Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate. Răspunderea pentru păstrarea confidențialității contului și parolei revine integral utilizatorului.
1.4. Comenzi și disponibilitate
Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul se angajează să achiziționeze produsele selectate, în condițiile afișate pe site. Acceptarea comenzii de către FIDELORIS se face printr-un e-mail de confirmare. Disponibilitatea produselor este informativă și poate suferi modificări fără notificare prealabilă.
1.5. Limitarea răspunderii
FIDELORIS nu este responsabilă pentru eventualele erori sau omisiuni ale site-ului, pentru nefuncționarea temporară sau permanentă a acestuia sau pentru pierderi de date. Nu garantăm că serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori. În nicio situație FIDELORIS nu va fi responsabilă pentru daune indirecte, incidentale sau speciale.
1.6. Forța majoră
FIDELORIS nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea la termen sau neexecutarea unei obligații în cazul în care aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legislației române în vigoare.
1.7. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută apărută va fi soluționată de instanțele competente din București, România.
1.8. Modificarea Termenilor și Condițiilor
FIDELORIS își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site. Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea modificărilor.
1.9. Contact
Pentru orice informații suplimentare sau întrebări legate de Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la adresa fideloris.market@gmail.com sau la telefon 0725 495 706.
2. Politica privind Plățile
Această politică descrie metodele de plată disponibile pentru comenzile efectuate pe site-ul www.fideloris.ro și condițiile în care acestea sunt procesate.
2.1. Metode de plată acceptate
FIDELORIS oferă următoarele opțiuni de plată:
- Plată online cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesator de plăți securizat;
- Plată ramburs, la livrare, direct către curier;
- Transfer bancar, în baza unei facturi proforme, cu livrare după confirmarea plății.
2.2. Securitatea plăților online
Plățile efectuate cu cardul sunt procesate printr-un sistem securizat, care utilizează criptare și tehnologii antifraudă (ex. 3D Secure). FIDELORIS nu stochează datele cardurilor bancare ale clienților. Toate tranzacțiile sunt verificate și validate de procesatorul de plăți.
2.3. Confirmarea plății
După finalizarea comenzii și, dacă este cazul, validarea plății, clientul va primi un e-mail de confirmare care va conține toate detaliile tranzacției și statusul comenzii. În cazul plății prin transfer bancar, comanda este procesată doar după înregistrarea sumei în contul bancar al FIDELORIS.
2.4. Facturare
Factura fiscală este emisă în format electronic și este transmisă clientului prin e-mail, odată cu expedierea comenzii. La cerere, se poate oferi și în format tipărit, livrat împreună cu produsele.
2.5. Neplata sau tranzacții nereușite
În cazul în care o plată nu este finalizată sau este refuzată de sistemul de plată, comanda nu va fi procesată. Clientul poate relua procesul de comandă sau opta pentru o altă metodă de plată.
Pentru întrebări legate de plată, asistență la procesarea comenzii sau probleme apărute în timpul tranzacției, ne puteți contacta la fideloris.market@gmail.com sau telefonic la 0725 495 706.
3. Politica privind Promoțiile și Codurile de Discount
Această politică descrie condițiile de utilizare a promoțiilor, campaniilor și codurilor de reducere oferite de FIDELORIS prin intermediul platformei www.fideloris.ro.
3.1. Definirea promoțiilor și codurilor de reducere
Promoțiile pot include reduceri de preț, transport gratuit, produse bonus sau alte beneficii temporare. Codurile de reducere sunt coduri alfanumerice care oferă o reducere procentuală sau fixă aplicabilă în coșul de cumpărături.
3.2. Valabilitate și aplicabilitate
Fiecare promoție sau cod de reducere are o perioadă de valabilitate și poate fi aplicabilă doar anumitor produse, categorii sau comenzi care îndeplinesc anumite condiții (valoare minimă, prima comandă etc.). Aceste detalii sunt precizate în descrierea campaniei.
3.3. Limitări și condiții de utilizare
- Un cod de reducere poate fi folosit o singură dată per client, dacă nu este menționat altfel;
- Codurile nu se cumulează cu alte reduceri sau campanii active;
- Promoțiile nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate;
FIDELORIS își rezervă dreptul de a retrage sau modifica o promoție fără notificare prealabilă, în caz de erori sau abuzuri.
3.4. Erori și nefuncționare
În cazul în care un cod de reducere nu funcționează, clientul este rugat să contacteze echipa de suport pentru asistență, înainte de a finaliza comanda. Reclamațiile ulterioare nu pot fi luate în considerare.
3.5. Abuzul sau utilizarea incorectă
FIDELORIS își rezervă dreptul de a anula comenzile sau conturile în care se identifică utilizarea frauduloasă sau abuzivă a codurilor de discount (ex: conturi multiple pentru aceeași persoană, distribuirea neautorizată a codurilor, utilizarea de software automatizat etc.).
Pentru informații suplimentare despre campaniile active sau condițiile de utilizare ale codurilor promoționale, vă rugăm să ne contactați la fideloris.market@gmail.com.
4. Politica privind Produsele Digitale
Această politică se aplică produselor digitale comercializate prin intermediul site-ului www.fideloris.ro, precum licențe, fișiere descărcabile sau alte bunuri digitale livrate pe cale electronică.
4.1. Livrarea produselor digitale
Produsele digitale sunt livrate exclusiv în format electronic, prin trimiterea unui link de descărcare sau a unui cod de activare, imediat după confirmarea plății. Nu se efectuează livrare fizică prin curier.
4.2. Dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, consumatorul își pierde dreptul de retragere în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al acestuia și după ce a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
Prin finalizarea unei comenzi de produs digital, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării și ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere.
4.3. Politica de rambursare
Având în vedere natura produselor digitale, nu se acceptă returul sau rambursarea acestora după ce linkul de descărcare sau codul a fost accesat/activat, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat eronat sau nefuncțional.
4.4. Asistență tehnică
În cazul în care întâmpinați dificultăți tehnice cu privire la produsele digitale achiziționate, vă rugăm să contactați echipa de suport la fideloris.market@gmail.com pentru remedierea situației. Oferim suport tehnic pentru activare, descărcare și utilizare de bază a produsului.
Pentru orice întrebări legate de produsele digitale, disponibilitate sau compatibilitate, vă rugăm să ne scrieți înainte de a finaliza comanda.
5. Politica de Responsabilitate Ecologică
FIDELORIS S.R.L. susține principiile dezvoltării durabile și își asumă angajamentul de a reduce impactul asupra mediului prin adoptarea de practici comerciale responsabile și ecologice, atât în activitatea internă, cât și în relația cu furnizorii și clienții.
5.1. Măsuri adoptate
- Pentru a susține un comerț mai sustenabil, FIDELORIS implementează următoarele măsuri:Ambalaje ecologice: folosirea de materiale reciclabile, biodegradabile sau reutilizabile în ambalarea produselor;
- Reducerea consumului de hârtie: facturare exclusiv electronică și digitalizarea proceselor interne;
- Optimizarea livrărilor: încurajarea comenzilor consolidate pentru a reduce emisiile generate de transport;
- Colaborarea cu furnizori responsabili: selectarea de parteneri care respectă standardele de mediu și care aplică politici de sustenabilitate.
5.2. Informarea și implicarea clienților
Ne propunem să implicăm clienții în eforturile noastre ecologice prin:
- Etichetarea clară a produselor cu impact redus asupra mediului;
- Promovarea reciclării ambalajelor și a reutilizării;
- Furnizarea de informații despre proveniența sustenabilă a anumitor produse.
5.3. Obiective pe termen lung
FIDELORIS urmărește implementarea unui sistem de management al impactului ecologic și al amprentei de carbon, cu obiective măsurabile precum:
- Reducerea consumului energetic în operațiunile interne;
- Parteneriate cu inițiative de împădurire sau compensare CO₂;
- Lansarea unei categorii speciale de produse eco-friendly.
Pentru sugestii legate de sustenabilitate, parteneriate verzi sau inițiative ecologice, ne puteți contacta la fideloris.market@gmail.com.
6. Politica de Contact și Asistență
Această politică reglementează modul în care clienții pot contacta echipa FIDELORIS pentru suport, informații suplimentare sau rezolvarea unor probleme legate de comenzile efectuate pe www.fideloris.ro.
6.1. Modalități de contact
Clienții pot contacta FIDELORIS prin următoarele canale:
- Email: fideloris.market@gmail.com
- Telefon: 0725 495 706
- Formular de contact disponibil pe site
Echipa noastră de suport va răspunde în cel mai scurt timp posibil, în funcție de volumul solicitărilor primite.
6.2. Program de lucru
Serviciul de relații cu clienții este disponibil de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 18:00. Solicitările transmise în afara acestui program vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
6.3. Asistență pentru comenzi
Pentru întrebări legate de comenzi (status, livrare, plată, retur), clienții sunt rugați să menționeze numărul comenzii în mesajul transmis, pentru a facilita identificarea rapidă a situației.
6.4. Sugestii și reclamații
FIDELORIS încurajează feedbackul constructiv. Orice sugestie sau reclamație privind produsele sau serviciile oferite va fi tratată cu seriozitate și analizată intern pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Vă mulțumim că ați ales Fideloris!
7. Politica de Recenzii și Comentarii
Această politică reglementează modul în care recenziile și comentariile pot fi publicate și moderate pe platforma www.fideloris.ro. Fideloris încurajează exprimarea opiniilor sincere și constructive, însă într-un cadru civilizat și respectuos.
7.1. Publicarea recenziilor
Clienții pot publica recenzii despre produsele achiziționate, în baza unei comenzi efectuate. Recenziile trebuie să reflecte experiența personală reală și să conțină informații utile pentru ceilalți utilizatori.
7.2. Conținut interzis
Sunt interzise recenziile sau comentariile care:
- Conțin limbaj vulgar, ofensator, discriminatoriu sau instigator la ură;
- Aduc acuzații nefondate sau defăimătoare;
- Conțin date personale (ale autorului sau ale altor persoane);
- Promovează produse concurente sau conțin linkuri externe;
- Reprezintă publicitate mascată sau conținut spam.
7.3. Moderare
Toate recenziile și comentariile publicate pe site pot fi supuse moderării de către echipa FIDELORIS. Ne rezervăm dreptul de a aproba, respinge, edita sau elimina recenziile care încalcă această politică, fără notificare prealabilă.
7.4. Proprietatea conținutului
Prin postarea unei recenzii sau comentarii, utilizatorul cedează FIDELORIS dreptul neexclusiv de utilizare, reproducere, adaptare, publicare și distribuire a acelui conținut pe platformele proprii.
7.5. Răspunderea autorului
Autorul este singurul responsabil pentru conținutul comentariului sau recenziei sale. FIDELORIS nu își asumă responsabilitatea pentru opiniile exprimate de utilizatori, dar va lua măsuri în cazul semnalării unor abateri.
Pentru sugestii, plângeri sau solicitări legate de moderarea conținutului publicat pe site, vă rugăm să ne contactați la fideloris.market@gmail.com.
